客服经理岗位职责

（1）负责接听客户咨询电话、回复客户在线咨询，线上流转客户电话访问，门店客户来访接待解答客户问题，针对来访客户需求及时反馈相关部门以便提供更专业的咨询和服务。

（2）为客户提供专业的服务与支持，包括但不限于产业合作、产品销售、产业链合作、订单处理、售后服务等。

（3）建立和维护良好的客户关系，提供专业有效的全方位服务，并定期进行跟踪回访提高客户满意度和信任度。

（4）收集并整理客户需求和反馈，及时向相关部门反馈并跟进处理。

（5）建立数据库，整合信息数据时，注意对各类相关信息的分类保管并及时更新为公司的业务发展提供支持。

（6）与团队成员协作，共同完成客户服务工作，保持良好的工作氛围和高效的团队协作。

（7）不断学习和提升自己的专业知识和技能，包括公司业务知识、沟通技巧、服务流程等，以提供更好的客户服务。

客服经理工作要求

1. 专业知识：应具备全面的业务知识和产品知识，了解公司业务及产品特性，以便为客户提供准确、专业的咨询服务。

2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，善于倾听客户的需求和问题，并能清晰、有条理地解答客户疑问。

3. 服务态度：以客户为中心，始终保持热情、耐心、友善的服务态度，积极解决客户问题。

4.服从力：必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。