学历背景：
专科及以上学历，专业不限，商务、管理或相关专业优先。
工作经验：具备2年以上客服管理或相关领域的工作经验。有团队管理经验者优先。
沟通能力：
良好的口头和书面沟通能力。能够有效与客户及团队成员沟通。
组织能力：
能够有效地组织和分配工作任务。有能力协调不同部门的资源。
问题解决能力：
能迅速分析客户问题，并提出有效的解决方案。
在面对客户投诉时具备处理危机的能力。
数据分析能力：
能够使用数据分析工具进行客户满意度调查及反馈分析。
对客服绩效指标（如处理时间、满意度等）有清晰的理解。
领导能力：
能够激励并管理团队，提升团队工作的积极性和效率。有能力进行团队培训及发展。
其他要求
对客户服务的热情:
对客户服务有强烈的热情，能够理解客户需求并提供超预期服务。
灵活性与适应能力:
能够适应快速变化的工作环境和客户需求。
电脑技能:
熟练使用办公软件（如Word, Excel, PowerPoint）和客服管理软件。
职责描述
负责管理客服团队，确保日常运营顺畅。
监控客服绩效，制定和实施改进措施。
维护各店铺的DSR动态评分。
处理客户投诉，确保及时得到解决。
定期培训团队成员，提高专业技能和服务质量。
分析客户反馈，提出改善方案，提升客户满意度。