1、负责客服管理工作年、月度工作计划的制定，并进行总结、分析与评估

2、制定客服业务制度及流程，监督执行并及时反馈

3、负责客服电话咨询、回访、挂号业务开展，并进行信息录入、统计分析

4、负责互联网络咨询工作。（企业QQ、商务通等软件值守）

5、负责完成每周院内服务质量的调查及监督

6、负责市总工会白内障项目来院患者的审核登记及就诊办理

7、负责协调、安排各项目组俱乐部专员“手术日服务”工作的开展

8、负责员工学科知识的培训与学习的组织

素质要求 年龄 20-35岁 学历 大专以上

经验 具有1年以上客服管理及咨询管理经验

能力 1、熟悉医院业务管理流程及客户服务管理方法

2、熟悉客服相关工作流程，具有良好的业务基础知识

3、具有良好的沟通及协调能力、较强的领导能力

4、具有开拓、创新及强烈的市场竞争意识

电脑要求 熟练操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件