岗位职责：

1、负责前台的日常事务管理工作，包括接待、结账、问询等服务项目的质量管理，确保顾客的入住和退房流程顺畅；

2、指导下属工作，培养新人，组织在职培训，确保团队成员能够提供高质量的服务；

3、检查日常报表及记录，确保数据的准确性和及时性；

4、监督员工的工作，确保所有员工按照正确的程序使用酒店的设施和设备；

5、及时处理客人的投诉和需求，确保客人满意度，并及时上报上一级领导；

6、领导安排的其他工作。

职位要求：

1、高中以上学历，三年以上工作经验；

2、良好的沟通能力、团队合作精神和应变能力；

3、熟练使用办公软件，有良好的职业形象和气质，具备较强的保密意识和团队合作精神。