岗位职责：
1、客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，深入了解客户问题和需求，协调相关部门解决问题，并跟踪处理结果，确保客户投诉得到妥善解决，提高客户满意度。
2、售后服务流程优化：分析现有的售后服务流程，找出存在的问题和不足，提出优化方案并推动实施，以提高售后服务质量和效率，降低售后成本。
3、 数据统计与分析：收集、整理和分析售后相关数据，如客户投诉率、维修成功率、服务响应时间等，定期生成报告，为公司决策提供数据支持。
4、与其他部门协作：与销售、研发、生产等部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户对产品的意见和建议，促进产品改进和质量提升。
5、领导安排的其他事宜。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，具有2年以上售后管理工作经验，有快消品售后管理经验者优先。
2、专业技能：熟悉售后服务管理流程，具备良好的问题解决能力和数据分析能力；熟练使用办公软件，如 Excel、Word、PPT 等；具备一定的项目管理能力。
3、沟通能力：具有出色的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通；善于倾听客户意见，能够妥善处理客户关系。
4、抗压能力：能承受较大的工作压力，在面对复杂的售后问题和紧急情况时，保持冷静，迅速做出合理的决策。