1. 在物业服务中心客服主管领导下，做好客户服务工作。
2.熟悉区域内业主，协调服务中心的内部资源，满足业主的合理需求，提高服务满意率和费用收缴率。
3.协助业主办理装修手续。
4. 对来访人员进行登记、核实，提供接待服务。
5. 定时对楼层及管辖楼幢公共区域进行巡视、记录，发现异常问题，及时汇报部门主管。
6.受理处理业主的报修和投诉，协助处理业主的疑难问题。
7.收集业主日常资料（如：家庭组成、业主生活习性等），有针对性的提供服务。
8.不定时检查大堂及楼幢周边的日常清洁卫生状况，发现问题及时协调处理。
9. 按业主定期拜访/回访，定期拜访/回访业主，并做好相应记。
10.及时更新并定期汇总业主信息，并第一时间通知客服部更新。
11.每季度每幢楼客服专员按催缴作业规程，向业主催缴管理费、有偿服务费等，并作相应记录。
12.及时更新各类通知，负责各种调查问卷的发放和回收。
13.对客服部安排的报修和投诉处理进行记录、备案和跟进，并及时把处理情况反馈给客服部。