1、对医务部患者服务及服务水平负责。

搭建“全病程”服务模式，即“诊前、诊中、诊后”全方位全周期服务。

1.1诊前服务即患者到院前服务，服务内容含：现场/电话挂号预约服务、患者建档、咨询解答服务、就医提示信息（预约信息、就医注意事项、到院导航与联系电话）、患者到院接待准备等

1.2诊中服务即患者到院就医全过程服务包括：患者接待、患者报到、分诊、患者基本信息问询与填写、患者诊疗过程导引（问诊、诊断、治疗/理疗、康复）、协助医生问诊记录、解决/解答非医学类问题、治疗结果评估与评价、患者复诊和疗程治疗时间安排、患者缴费、打印装封患者诊疗文书并交由患者、就医礼品赠送、送离患者。

1.3诊后服务即患者离院后服务：复诊提示、治疗后回访、特殊病例随访。

2、对患者管理工作负责。

2.1管理患者台账，全面掌握患者基本信息、就医事项、就医进度、就医情况、治疗方案、就医满意度；

2.2患者健康管理，对建立制定个性化健康管理方案的特需病例和特殊病例，跟进方案执行，并进行日常健康管理；

2.3医患关系管理，以建立相互信任的医患关系为目的，制定医患关系管理办法，并监督执行，是医疗纠纷、医疗矛盾、医患沟通第一执行人。

3、对患者医疗纸质档案和各类医疗数据负责。建立医疗档案管理办法，并监督执行。

4、对礼品管理负责，包括：礼品采购、入库、保存保管、发放。

5、对医院公共区域环境卫生负责，确保公共区域环境卫生符合卫生部门管理要求。

6、对医疗资源调剂负责，依据门诊流量，合理调配医疗资源，提高门诊效率和服务质量。包括人员调配、设备调配、医生排班、就诊流程优化等。

7、对患者隐私负责，做好患者隐私保护工作，维护患者隐私不泄露。

8、对患者就医人数增长率负一定责任。

9、对小程序部分板块内容负责，包括义诊活动或其他医疗活动内容编辑与推送。

10、对医务部团队建设负责，包括企业目标认同、企业文化认同、团队信任与协作等；

11、对医务部人才培养负责，做好人才培训、人才梯队管理、人才激励建设等；

12、依据经珩堂品牌推广需要，协助参与品牌推广相关工作。

13、上级领导安排的其他工作。