1、认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定，全面负责前厅部管理工作，向总经理负责；
2、合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，强化大堂面客管理，确保各服务岗位的正常运转,落实员工满意、客户 满意、收益管理；
3、负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；
4、负责前厅区域（含前台、大堂吧、公共卫生间、大门口等）的内务管理，保持卫生整洁、物品摆放规范、设施正常使用、背景音乐和香氛正常开启；
5、负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各个工种之间所出现的工作矛盾；
6、负责本部门的预算，对部门的工作计划、工作督导等负有重要责任；
7、每日、每周、每月、每年，定期复盘前厅部的工作，负责制订本部门工作计划及总结；
8、主动了解每日VIP接待信息，检查VIP接待接待的各项目工作落实情况，参与VIP 接待；
9、监督检查前台账务，审核审批各项财务单据，确保前台账务准确无误；
10、处理客人投诉等突发事件，及时处理突发事件，保证客户的满意度；
11、完成上级临时交办的其它工作任务。