岗位职责：
1、负责客服内部系统搭建与优化
2、负责全国售后问题分析与流程优化
3、负责全国客服质量报告分析、客服标准完善与服务监督
4、负责组织与落实客服培训
5、负责客服员每月值班安排、绩效统计等
6、协助受理在线客服渠道业务咨询和投诉
7、负责客服业务培训、现场指导、人员管理等
8、组织客户满意度调查，分析并提出改善建议
9、妥善处理客户提出有关问题，维护与客户的良好关系
10、及时编制客服数据分析报告，提出相关部门作为参考资料
岗位要求：
1、大专以上学历，五年以上物流行业客服管理工作经验、有全国性客服坐席管理经验者优先；工作态度端正，工作积极、主动，具有较强的责任心；具有团队合作及创新精神；
2、具有较强的领导能力、计划与组织能力、沟通协调能力、判断与决策能力、分析解决问题的能力；
3、熟练掌握物流领域相关知识和实践经验
4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程
5、计算机操作熟练；能够熟练使用办公软件，制作各种报表；