[直属上级]：店长
[直属下级]：前厅接待员
[岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、前厅日常工作、内部管理等方面实施管理和服务工作；包含总台服务员的全部工作内容。

1、制作本部门政策与工作程序并贯彻执行
2、负责酒店的日常巡视，检查员工的日常工作是否认真负责，仪容仪表，确保服务质量，纪律行为，工作顺利进行，为客人提供高质量服务
3、计划并组织部门培训，并检查培训的工作效果
4、想尽一切办法争取酒店入住率的提升和营业额的提升，以及服务质量的提升
5、熟知并随时处理酒店服务方面的事项，按酒店应急预案，处理各项应急事件
6、根据宾客需求的变化，随时调变前台工作配合，确保服务质量
7、每日检查所有订单，准确掌握开房情况与预定情况，对特殊事项安排加以跟进落实
8、接待重要客人，处理前台接待员处理不了的事项和投诉等，并根据情况及时反映到有关部门，并以此作为日后案例分析
9、与其他各部门紧密合作，提高酒店整体服务质量
10、与下属保持良好的沟通关系，主动关心下属并了解他们的工作想法
11、根据上级领导授权责权，负责配合酒店运营管理和执行
12、参加每周的管理层会议，完成上级指派的工作
13、加强OTA及微会员渠道的运营管理，提升渠道排名、点评分、订单量等
14、加强部门及酒店经营数据的分析，有效掌握当前运营状况，向上级反馈市场情况，并提出建议方案。促进经营管理提升。
15、根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

任职要求：（年龄25-35周岁）
1. 具有1年以上酒店前厅管理工作经验，能独立完成前厅部门的日常管理；
2. 熟悉前厅部门的各项操作流程，并具备丰富的管理经验和较强的执行能力、执行监管能力；
3. 具备较强的组织、协调和沟通能力，善于处理各种复杂情况、突发事件处理、处理客诉等；
4. 具有较强的团队建设能力，团队协作能力，擅长带领团队完成工作目标。