主要职责
通过电话、LiveChat、电子邮件或工单系统为公司内部用户提供第一层技术支持，解决所有软件和网络相关问题，对于部分亲临现场的用户也要提供力所能及的硬件技术支持。
按KPI目标高效及时地故障排除和解决用户的事件和服务请求。
准确记录事件、请求和解决方案，并更新服务管理系统。
协助团队管理员工作。
维护和更新技术文档，包括IT知识库和共用程序。
将发现的安全问题上报给团队负责人。
确保遵循IT安全政策和最佳实践。
参与定期的IT服务台培训，确保及时了解各项新系统，以便提供准确的服务。
为入职新用户提供公司IT系统、软件和工具的培训和指导。
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资格要求
拥有IT服务台或技术支持相关工作4年以上经验。
大专以上学历。
具备一定的IT系统、软件和硬件知识，熟悉Windows和Mac OS平台。
强大的问题解决能力，能够快速诊断并解决问题。
熟悉服务管理工具和ServiceNow工单系统。
良好的沟通能力，能够用非技术性语言清晰解释技术问题，懂得换位思考。
能够在快节奏环境中优先处理和管理多个任务，同时负荷任务能力要好。
有Apple技术支持2年以上更佳。
拥有DIY能力，对电脑硬件熟悉，理解硬件与系统底层关系的原理。
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期望技能
能够以清晰有效的方式为最终用户提供培训和技术支持。
职位需求
该职位涉及为凯捷公司员工提供技术支持，确保软件类操作顺畅，主动解决问题，对于不在范畴的问题应及时升级给相应团队。
工作地点：广东省佛山市南海区融和路25号荣耀国际金融中心附楼
岗位薪酬：7000/月 *（13薪），福利全