岗位职责：
1、制定客服品质检查的工作计划；
2、负责监督及指导各项目客服条线的工作实施，严格按照公司服务标准及要求为客户提供服务；
3、负责跟进处理各项目服务中未能解决的客户投诉，特别是重大投诉；做好客户服务的数据统计并抽查服务的完成情况；
4、负责跟进各项目客户回访工作，配合做好全年客户满意度调查工作；
5、参与并督导各项目物业费用的收缴工作，协调解决收费中遇到的问题；
6、协助品质总监研究策划不同业态不同服务等级的物业服务标准，并组织落实； 7、指导新项目入伙工作开展；
8、负责策划社区文化活动，根据季节、节日统筹并督促各项目执行；
9、负责三标体系的内部审核和管理评审，督促各项目和分公司整改不合格事项。
任职要求：
1、熟悉物业管理及法律法规等相关知识 ；
2、能较好的制定工作计划并落实执行；
3、人际关系的处理、沟通能力较强。