岗位职责：
1、协助领导完成项目经营管理工作
制定年度、月度经营预算、管理服务目标，带领部门员工完成经营任务；
制定年度、月度收费计划，带领部门人员完成收费任务；
协助项目总经理做好内外相关部门/单位关系的协调工作；
2、负责当期和历史物业费的收缴工作
落实催费计划，督导各催费小组按时间节点完成催费指标；
落实开发商应付费用催缴，包括空置房管理费、赠送费用、置业积分及代管费用等；
实施法律手段，催缴长期无理由欠费业主的物业费；
3、主导完成项目客户服务管理工作
带领、协助员工解决投诉、报修、收费、突发事件等问题，及时向相关领导汇报无法解决事项，寻求解决方案
与业主联盟、活跃业主代表并建立良好的沟通关系
监督下属做好交楼工作，办理业主入住、装修等手续准备工作
制定家访工作计划、定期拜访业主，组织业主恳谈会，关注网络动态（如：业主论坛、QQ群、贴吧等），听取业主建议并及时反馈
不定期检查业主档案的完整性
协助领导组织项目五大会议召开，阶段性回顾各项工作完成情况；
定期巡查项目楼宇，及时发现存在的环境卫生、绿化养护及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理
4、主导客服专业培训及员工关怀
协助项目总经理制定年度、月度培训计划，定期组织专业技能的培训和考核；
不定期调查项目客服条线员工培训需求，掌握员工思想动态，组织下属日常业务培训工作，落实各项专业培训/考核；
考察学习周边同类型物业管理经验；
5、管理部门日常工作