一、岗位职责

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成；

2、熟悉并遵守淘宝等购物网站流程和各种操作规则;

3、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

4、售后跟踪回访，维护店铺信誉;能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

二、任职要求

1、大专及以上学历，有1年以上淘宝、京东、拼多多电商客服工作经验，熟悉电商行业流程和规则；

2、有较强售前转化能力、售后沟通能力；较强学习能力和执行力；

3、熟练使用电脑及办公软件，打字速度快。