美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。

作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。

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岗位职责

1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；

2、设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度；

3、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；

4、负责服务产品运营，通过服务产品的落地、优化或升级，提升服务团队整体工作效率和用户体验；

5、通过数据分析掌握整体服务运营状态，保障服务指标达标；

6、及时识别业务及服务风险，定期复盘总结，有效防范风险。

岗位基本需求

1、具备服务运营管理、体验管理或者同类岗位经验；

2、熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验；

3、逻辑思维能力强，较强的结构化总结及表达能力，能很好地进行团队内部协作以及跨团队协作沟通，对用户服务体验有较强的洞察；

4、具备数据分析能力，擅于通过数据分析指导运营工作，能通过数据工具拿到结果。

具备以下者优先

1、有培训或项目管理经验；

2、 通过6sigma绿带以上认证。

岗位亮点

1、有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作；

2、团队扁平化，较好的团队氛围，学习成长机会。