美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升；

● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。

● 对上接承接战队及业务需求，并能够反向输入，对下能够完整且清晰的产出业务需求，协同产研高效产出

岗位基本需求

● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先；

● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解；

● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效；

● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位亮点

对于希望在这个行业上深耕或者在这个领域目前面临瓶颈的同学会有更匹配的合作伙伴