岗位职责：

1、处理一线及在线的流转个案及协助邮件，根据用户要求快速正确高效处理解决；
2、及时反馈和汇总工作中发现的问题，积极推进流程优化；
3、从用户角度出发，提升用户体验度；
4、服从上级领导的指示以及工作安排，按时完成本职工作，在业务繁忙时段积极配合；
5、遵守公司及部门各项规章制度和日常行为规范。

任职要求：

1、具备强烈的客户服务意识，有亲和力，认同用户第一的理念，符合公司价值观；
2、严谨细致、责任心强，具备良好的学习能力，善于发现问题，分析问题；
3、可熟练操作各种office办公软件；
4、流利标准的普通话及打字速度需在50/m以上；
5、具有大型呼叫中心售后客服经验/相关行业售后客服工作经验一年以上，投诉客服经验半年以上者优先。