美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！

岗位职责

1.深度了解和理解所支持业务的发展趋势，结合业务人才的特性和需求，梳理和明确培训需求，以确保培训内容的针对性和实效性。

2.根据年度培训规划，提前进行资源的筹备和协调，以实际的计划和需求为导向，确保培训需求的承接和满足。

3.依据所支持业务的特性和需求，深度挖掘和明确培训需求，制定出切实可行的培训方案，确保培训项目的顺利实施和落地，助力业务的发展。

4.根据讲师管理的规定和要求，通过选育、使用、激励和淘汰的方式，对专职和兼职讲师进行全面的管理和培养，以确保讲师队伍的专业性和活力。

5.按照周、月、年等不同的时间维度，进行软技能和业务课程的授课和跟课，主导所支持业务的培训评估和数据分析，进行复盘和迭代改进，并将这些经验和成果提炼成培训报告，以便于更好地总结和提升培训效果。

岗位基本需求

1.本科及以上学历，熟练使用常用办公软件；

2.5年以上培训工作经验，具备专业课程设计、开发和讲授能力，拥有培训运营及实施经验；

3.具备培训效果评估及复盘能力，了解数据分析思路；

4.具有良好的组织协调能力和团队协同能力，积极主动；

5.优秀的自驱力及快速学习，能够适应短期内高频出差。

6.行业要求：互联网行业/批量模型类岗位培训经验优先（金融岗位背景优先补充）

具备以下者优先

1.有过培训团队管理经验优先；

2.有过E-learning在线学习平台体系搭建经验优先。

岗位亮点

1.主导参与并推动培训体系从0到1的搭建过程；

2.有机会从培训维度参与到长链条跨BG的复杂业务重大项目的管理协调推进工作。