职位详情
行政文员客服做五休二
面议
北京三快在线科技有限公司
扬州
无经验
大专
07-04
工作地址

江苏信息服务产业基地1期7号楼

职位描述

岗位职责:

1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理,业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等

2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决客诉,提升客户满意度3、复盘客诉情况,通过系统查询、外呼等形式进行调查,还原商户描述的事件经过,对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断,并整理相应情况向业务部门提交反馈

3、复盘业务部门的审核结果,基于客诉事件经过判断审核结果合理性,从客户角度出发同业务部门协商处理结果

4、 确定处理结果向客户进行回复,对于结果未满足用户诉求的,需进行情绪安抚和引导,并给予后续处理建议

任职要求:

1、有良好的跨部门沟通、协同合作能力,掌握一定的谈判沟通和情绪安抚技巧,坚持以客户为中心;

2、 可熟练操作各种办公软件;

3、对学习能力、沟通能力要求较高,善于发现问题,分析问题,并有较强的韧性;

4、具有大型呼叫中心售后客服经验/相关行业售后客服工作经验1年以上,投诉客服经验1年以上者优先。


薪资待遇
1)入职即上五险一金+补充医疗保险;
2)每月排休6-8天,平均每天8小时;
3)每月一次的团队建设活动;节假日礼品
4)完善的休假制度:全薪年假、全薪病假、婚假、产假等;
5)每年免费健康体检;
6)环境配置:餐厅、健身房;
7)晚上21点以后下班打车35元以内实报实销;

职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假、弹性工作、补充医疗保险、定期体检、带薪病假

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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