事件经理负责协调事件管理的日常操作过程，并管理呼叫中心的工作安排 。在事件处理的过程中，事件经理同时还负责协调呼叫中心与一、二、三线之间的工作。
职责：
1、对事件管理流程的负责人识别和提出流程改进的建议。
2、作为事件流程的集中联络人，负责与客户、服务供应商、管理层之间的沟通。
3、协调事件管理的日常操作，作出资源的承诺和分配。
4、负责维护本领域的重大事件应急小组名单。
5、确保流程标准和步骤得到遵循，鉴别执行过程中的例外和异常情况并进行管理，对于不遵守流程的情形进行纠正。
6、传达流程的新规则或更新的规则。
7、管理和分析流程报表，确保日常操作中所采集信息的完整性。
8、主持事件回顾会议及满意度调查。
9、监管事件升级按照指定的规则进行。
10、对不遵从事件管理流程的人员上报领导处理。
11、执行日常的流程管理，传达和协调有关事件和问题。
12、确保每个事件都被分派给适当的人员，并在规定的解决时限范围内完成处理。
13、作为事件管理流程对外的代表。
事件经理向IT运营管理总监汇报，由IT运营管理总监负责汇总来自各区域的事件经理的报告。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上人力资源或数字化相关岗位工作经验。
2、善于沟通、协调、有责任心和抗压力。
3、有人力域产品经验、项目管理经验优先。
4、具备技术、管理和人际交往技能，安全、网络和系统方面的技术专长是必不可少的。
5、精通项目管理和组织技能，以执行事件响应计划。
6、领导能力和团队协作能力对于有效激励和协调团队成员至关重要。
7、有效的沟通和演讲技能，分析技能、批判性思维能力和压力管理技巧对于评估情况、制定明智的策略和应对事件管理压力至关重要。
8、向高层直接汇报。