【工作职责】
1、参与集团投诉管理体系的优化完善；
2、负责监督每一宗投诉处理，统筹推动及时解决，提出合理化建议，进行合规化裁定；
3、负责统计分析各类投诉数据，编制月/季/年度报告，分析成因，总结有效化解纠纷的实战经验；
4、负责向客户反馈投诉处理意见，建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度、问题解决率；
5、负责接待上门客户，处理相关部门转办的信访投诉。
6、负责上级交代的其他事务工作。
【岗位要求】
1、统招本科及以上学历，专业不限；
2、参与过投诉管理体系搭建、有知名企业相关工作经验1-5年的、法务专业或经验的优先考虑；
3、形象气质良好，亲和力较好，普通话标准，口齿清晰，性格乐观积极；
4、客诉或纠纷处理经验丰富，具备沟通协调能力、应变能力、抗压能力；5、已在深圳定居或有在深圳长期发展规划，男女不限。
【薪资待遇】
1、薪酬福利有竞争力一年14薪，包含12月薪+1个月年终奖+年度绩效奖，其中年度绩效奖根据公司年度经营效益、个人年度绩效综合评定，绩优者可超过1个月，另额外享有高额业绩奖、伯乐奖等。具体面议，每年至少1次晋级加薪机会！大学生租房免佣五险一金、带薪假期、年终奖、节日大礼包、贴心购物卡授课奖、创新奖、仁杰奖、员工互助金政策丰富多彩的员工文体活动、国内精品游、国外豪华游
2、培训及晋升机制完善乐学堂APP移动化学习平台、每年投入2亿培训专项经费、3000多位培训讲师。一对一导师带教，专属高阶燎原跨越式发展储备人才计划。特种兵闯关考核、1000多个培训基地、1000多门丰富课程、精选配套考题20000+！明确的职级晋升标准和后备培养机制，帮助下属晋级是考核上级的重要指标；职能、营销晋升通道畅通无阻，助您纵向、横向多维度发展！
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