岗位职责：
1. 熟悉产品功能性能及安装维护要求，描述表达能力强，能对客户技术或销售人员进行现场或远程视频培训产品特点或维修维护技术；
2. 重视客户需求，能与客户换位思考，认真、耐心处理客户投诉意见和建议，能应对客诉纠纷；
3. 能根据照片、视频和描述为客户分析判断产品问题原因并协助制订解决方案；
4. 熟练使用统计方法对售前、售后服务反馈的数据进行分析、整理并提交改善产品和服务的解决方案；
5. 制作和维护售前售后的维修保养和操作指引的技术图文资料，视频等文档资料；
6. 协助研发设计和改进产品工作；
7. 协助市场调研，调研客户和市场对产品的需求；
8. 能接受上门出差拜访客户（国内国外）
任职要求：
1.电气机械、智能制造、电子信息类相关理工科专业，专科及本科以上学历，
2.会使用相关绘图软件；
3.至少2年以上的机械/电气/电子设备制造行业面向客户的售前售后服务工作经验，需有上门处理客诉工作经验；
4.英语良好者优先，英语四级以上（或能力同等达到4级左右也可以）优先，有出国机会；
5.有较强的沟通、应变和学习能力，工作细致认真，责任心强，能积极配合工作要求，主动完成工作。