岗位职责
1受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉相关信息。
2组织各部门分析，调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议。
3向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作。
4负责对客户投诉进行登记，编号，整理和建档。
5对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议。
6汇总客诉信息。
7根据客投信息提交同类产品质量优化方案。