职位描述
满意度运营岗的核心工作内容包括识别和解决客户问题,优化服务流程,以及推动产品和服务的持续改进,以确保客户满意度。
具体职责包括:
岗位职责:
1、深入区域拜访客户、渠道和一线同事,识别关键问题并推动问题解决,保障客户满意度/
2、建立和优化区域维度保障客户满意度的流程机制,并确保有效执行
3、从客户视角分析、聚类客户口碑问题,持续传递压力到后端,推动产品、服务的质量改进
4、负责用户投诉原因分析,以及弱项整改跟进
岗位要求
对数据敏感,擅长数据分析。
能够承受较强的工作压力。
良好的沟通协调能力和团队合作精神
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕