岗位职责：
1、负责操作团队的建设和部门日常管理；
2、负责操作SOP的改进和优化，提升操作人员的规范性、效率和准确率；
3、降低操作成本，提高服务质量，及时解决操作进程中的突发或异常情况；定期开部门会议，总结问题，针对问题做不定期培训;
4、建立优质的服务质量管理体系，支持业务部门的市场拓展，提升客户满意度，通过优质的服务和专业的操作能力与客户保持长期稳定的良性合作关系；
5、处理客户投诉等专业问题，提升跨部门沟通，具体问题得到落实和改善；
6、汇总及分析业务上出现的各类问题，加强团队建设，负责打造一支服务优先、快速反应、具有高度团队合作精神的操作团队。
任职资格：
1、本科及以上学历，国际贸易、物流管理、英语等相关专业；
2、操作团队管理5年以上经验，有10人以上团队管理的经验者优先；
3、熟悉海运操作流程，了解货代操作流程中所需要的相关的单证、运输，仓储报关等知识，直接对接过船司；
4、有良好的时间观念和思维逻辑，能合理安排各个工作事项，并能及时处理突发事件；
5、良好的沟通能力，工作细心、责任心强、抗压力良好，具有较强的服务意识和团队精神。