工作职责：
1.主要通过会话/工单服务方式，处理海外玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度及服务效率，达成公司制定的服务指标；
2.有一定的风险预判能力，发现后及时进行上报管理；
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析，不断提升服务水平；通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议；
4. 针对自己所负责的主要游戏，能够进行深度游玩，对游戏新内容能快速掌握，能够结合个人游戏经验，前置性的判断玩家问题发生的潜在原因；
5. 定期体验公司运营游戏产品，对游戏内常规玩法有足够认知理解，保障个人游戏技能水平；可接受多种类型的游戏产品体验，满足公司对游戏技能水平考核要求；