职责描述：

1. 协助直接上级拟定和修订公司客户服务管理相关的管理制度、管理流程、表单、成果标准模板等;

2. 负责根据实际业务情况，建立对客服务相关工作的标准化作业指导书；

3. 负责会员数据库的日常管理，配合直接上级开展各项会员权益的落实并开展会员活动; 负责定期完成会员活动的开展和活动总结报告的编写;

4. 负责建立大客户档案数据库，并进行定期维护及回访; 负责大客户的销售服务接待工作；

5. 协助直接上级负责对项目的投诉处理、跟踪、反馈、记录; 收集同行业公司的客户服务动态;

6. 负责定期组织开展公司商户、顾客的满意度调查工作；

7. 负责检查、监督商户、商管各部门服务品质提升工作落实情况;

8. 协助直接上级，编写客户服务品质提升项方案;

9. 协助直接上级对品牌新进场员工进行专项培训；

10.完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1. 年龄22-30岁，男女不限；

2. 企业管理、市场营销、工商管理、管理学及相关专业，本科学历；

3. 具备中高端大型购物中心或高奢酒店客服工作经验的优先考虑；

4.有较好的服务意识及工作责任心。

职位福利：五险一金、补充医疗保险、节日福利、定期体检、绩效奖金、加班补助、餐补、带薪年假