岗位职责:
1.负责培训、管理售后服务团队，确保团队的工作效率和质量。
2.根据公司的售后服务策略和市场需求，制定并不断完善售后服务流程，确保顾客能够获得高质量的售后服务。
3.负责处理客户的投诉和问题，与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。
4.对售后服务数据进行分析，了解客户需求和满意度，为公司提供改进售后服务的建议。
5.与销售团队、生产团队和供应链团队等部门进行有效的协调，确保售后服务工作的顺利进行。
6.制定并执行售后服务质量监控方案，定期检查和评估售后服务质量，提出改进方案。
7.组织和开展售后服务培训，提高售后服务团队的技能和专业知识，提升服务质量。
8.负责售后服务预算的编制和执行，控制成本，提高效益。
9.管理售后服务合同的签订和执行，确保合同规定的服务内容得到落实。
10.根据市场需求和客户反馈，提出改进售后服务的建议和措施，不断优化服务体验。
任职要求:
1.要求大专及以上学历，相关专业如商业管理、市场营销、客户服务管理等。
2.要求有相关售后服务管理方面五年及以上经验。
3.熟悉售后服务流程和相关的管理工具，具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
4.熟悉所在行业的产品特点、市场需求和竞争环境，能够根据客户需求进行售后服务的规划和实施。
5.具备一定的领导能力，能够带领团队达成销售目标并提供优质的售后服务。
6.具备良好的客户导向意识，能够理解客户需求并提供满足客户期望的售后服务解决方案。
7.能够有效监督和管理售后服务团队的工作，确保售后服务工作的高效进行。
8.具备学习能力和学习意愿，能够不断更新自己的知识和技能，适应市场和行业的发展变化。