岗位职责：
(1)负责客服部团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理制度以及考核机制；
(2)督导日常培训工作，协助下属不断提升水平；
(3)持续有效的完善客服的流程及标准，不断的提升客户满意度；
(4)根据日常服务数据，进行监控和分析，并推动改进；
(5)协助客服部负责人撰写相关报告；
(6)处理特大客诉事件，包括应对策略及与相关部门沟通；
任职要求：
学历：本科及以上，专业不限，客户服务类优先
工作经验：有三年以上客服中心的任职经验，物流行业优先
管理经验：有一年以上的客服管理经验，具备一定的抗压能力
其它要求：普通话标准；善于沟通；能熟练使用办公软件；能独立完成报告