客户响应：
1.1对接客户诉求、为客户提供品质方面的服务支持、接访品质业务客户并维护双方关系；
1.2 对接客户，提交客诉问题分析报告，并汇报产品质量问题；
1.3客户周度/月度质量例会、专题会、项目质量会；
质量改善推进：
2.1针对客户质量投诉进行调查跟进，协调内部资源进行原因分析和改善；
2.2主导客诉质量问题的闭环，对改善措施进行有效性评估，并推进预防；
索赔处理：
3.1负责质量索赔确认、申诉、转索赔及内部追责；
3.2 市场维修索赔责任分解、转索赔；
市场指标监控及问题清单管理：
4.1 负责市场端故障率的统计（0km、3mis、12mis）；
4.2负责考核指标的统计（故障率、负面清单等）；
4.3负责0km/3mis/12mis故障清单的管理；
4.4负责质量月报、年度售后质量报告的编制；
售后及内部协作支持：
5.1协助公司级重大质量问题处理小组处理售后重大质量问题；
5.2 部门间协作，业务支持。