岗位职责：
1、负责管理和监督呼叫中心客服团队（呼入电话客服），包括人员排班、培训、考核与激励等日常工作，确保团队达到或超越既定的服务水平目标。
2、负责外包供应商管理及人员招聘，做好人才梯队建设和培养，提升服务管理效能和专业度。

3、处理复杂客户问题和投诉，协助团队成员解决疑难问题，确保客户问题得到及时、妥善解决，提升用户满意度。

任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限。
2、带过15人以上的的客服团队，擅长团队建设及绩效管理。