工作职责： 一、内部管理 1.修订、审核分管部门的绩效考核制度及评比； 2.部门绩效落地及员工沟通，多帮助新同事找到业务/业绩提升方法，提高成单率增加收入 3.配合部门总监进行部门内部管理，排班安排及异常问题跟进等； 4.周会问题跟进、培训内容准备；节点性文档提交； 5.配合新员工培训。 6.售后服务与客服维护回访：完团后满意调查汇总（并且按照月、年进行汇总，从而优化出相关总结分析，并给出改善或者优化意见）； 7.处理客户或者销售投诉，给出处理方案。对投诉相关内容沉淀及汇总，优化相关流程 8.根据分管部门业务需求，预估用人需求，提前做好人员规划。 二、业务管理 1、制订分管部门的年度计划表及分解并监督完成进度； 2、汇报分管部门日、周、月、年等各种报表； 3、制订及监管分管部门的产品定价； 4、制订及监督各个区域产品的推广活动方案并实施； 5、与各球场及渠道的关系维护，资料归整及协议更新（国内）： A球场资料整理归档（含球场、酒店说明及图片）； B供应商信息整理和协助协议签署； C客户数据积累（客户来源、酒店、车、同行）； 6、处理各种升级的投诉； 7、搜集市场及竞争对手信息，进行分析对比。负责监督各区域更新国内线路价格，包括但不限于线上及线下； 8、囤票：球场及酒店预存管理，每周跟进使用进度并及时作出宣传推广方案； 9、洽谈新项目及推广； 10、协助部门总监完成部门各项工作任务，达成部门业绩指标。