岗位职责:

1、负责线上线下售后技术热线接待沟通，及时专业回复客户技术问题,解决客户需求。2、负责定期对前端接待客服与外包客服进行技术服务培训（故障排查+处理流程），完善优化售后技术服务流程 。3、负责公司不良产品质量问题整理、定位、分析，推动质量问题改善结案,对异常体验的客户进行追踪处理闭环。4、负责统计售后退货数据,记录客户的建议和诉求,提出相关产品改善建议。

任职要求:

1、本科及以上学历，电子硬件相关从业经验优先，可接受早晚班（在线时间8:00-24:00）。 2、具有较强的逻辑分析能力,能够独立完成产品质量问题的定位和分析。 3、工作态度积极主动,善于沟通，有很好的亲和力、喜欢挑战、具备团队精神。