岗位职责：

1、负责客诉台账管理及客诉情况汇报；负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作；

2、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告；

4、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流；

5、负责售后维修件管理。（以上为客诉）

6、IATF16949体系的建立和维护；

7、组织及配合各项审核工作；

8、审核结果跟踪：确保不合格项得到有效的改善；

9、体系运行管理：根据公司发展战略，协助管代制定体系方针、目标，指导和监督各职能部门体系动作流程，表单记录等的规范化管理；

10、体系资料的完善；外部机构的联络；培训；文控中心管理；客户需要的相关资料的收集，更新（相关质量保证协议和环保协议等）。（以上为体系）

11、依据相关要求编制、完善制程产品检验工艺文件；负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制，通过测试、控制、改进流程以提升产品质量；

12、负责解决产品生产过程中所出现的质量问题，处理品质异常；跟进产品的品质状况，对制程、总检不良数据进行统计分析和扩展分析；

13、主导公司内部品质改善；收集、统计制程质量问题导致的成本增加；提供技术支持给IPQC、FQC，并指导其工作。（以上为质量）

任职要求：

1、大专以上学历；

2、熟悉RMA客诉处理，良好的沟通、协调、英语读写能力；能应对国外客户审核和相关商务洽谈；

3、熟悉SPC、QC、ISO9001，ISO1400；熟悉ISO/IATF16949（9001）的相关知识；

4、经过IATF16949、VDA6.3等专业培训，有相关内审资格证；

5、其他要求：良好的领导组织协调能力；良好的沟通与表达能力；工作的组织与控制能力；