职责描述：
1、负责所管项目的全流程风险把控，安排跟进对接项目的客户咨询，组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作；
2、具有完整房地产住宅项目交付全流程经验，负责前介、工地开放日、模拟验收、风险防控、交付组织、交付实施、交付后评估、缺陷案例反馈等相关工作；
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并规定时间给公司汇报；
5、对接项目在管物业公司并进行管理。
6、领导交办的其它任务。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、10年以上房地产企业客户关系工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；
4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。