岗位职责：
1.通过公司企业微信接收客户添加好友申请，并按照标准工作流程为客户提供各类咨询提供解答服务；
2.根据客户的不同生命周期，参照任务清单，主动触达客户，完成相关知识及需求的前置服务；
3.快速响应和处理客户发出的服务需求，并积极对接与推动相关部门的协处理，保障客户问题处理的时效和质量；
4.针对客户诉求，及时提醒相关责任方及时响应和回复；
5.疑难问题及时提报工单，升级客诉，并跟进处理结果，保障客户体验；
任职要求：
1.中专/中技及以上学历，有1年客服工作经验优先，打字速度快，每分钟50字以上；
2.较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4.能适应早晚班倒班，部门的日常工作安排，工作稳定性强。