1.结合公司实际情况，制定，规划与持续优化客服部管理制度，工作流程及工作标准；
2.负责售前、售后的工作安排，复核等工作，对部门员工无法解决的问题，及时跟相关部门对接，确保问题得以解决，确保售前，售后工作顺利开展；
3.负责整个平台客服相关数据监控和优化；
4.负责线上可好话术的整合，优化，及产品知识的培训；
5.辅助解决各店铺的客诉问题，达成客户满意度；
职位要求：
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2.至少有2年以上电商客服工作经验，熟悉电商客服工作流程；
3.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；
4.熟练使用办公软件；