需要有智能客服工作经验！
上班时间：行政班早九晚六，周末双休
薪资标准：底薪3500+1500绩效+660餐补，入职交五险一金
1.基本要求：大专及以上学历，信息管理、软件工程等相关专业优先；
2.工作经验：有客服、呼叫中心、机器人训练、需求分析、AI智能化相关工作经验者优先；
3.岗位职责：日常进行客服机器人训练，对机器人解决率、准确率负责；运营维护机器人话术、流程；发现对机器人运营工具不足，提出优化需求；
4.任职要求：能够快速了解新业务、掌握新知识；能够有效沟通，具备良好的理解力、沟通力；工作积极主动，具备较强的责任感；注重细节，乐于研究；有较好的逻辑分析能力，有一定的数据分析能力。
工作内容：
1. 配合团队进行智能客服训练，提升智能客服解决率；
2. 根据知识上线或改动情况，跟进结构知识语义维护更新，保障智能客服正常理解结构知识的提问，对机器人检索准确率负有责任；
2. 分析智能客服用户清单，提取热门问题设计服务场景；
3. 收集、记录、评估关于各类知识问题理解提升的优化需求，提交并跟进需求的实现、优化、完善，对智能客服问题解决率负有责任；
4 根据各类数据清单，分析归类业务问题对应的拓展问法，关联智能客服知识库与语义库，总结共性词模、个性用户问题的编写录入、体验测试、优化完善流程，制定及维护语义训练规范；
5. 结合渠道实际应用及语义日常训练需要，从语义联想、词语纠错、命名实体的识别等方向思考，提出有助于提升语义训练效能的相关功能需求并跟进实现；
6.负责梳理柚柚服务站自助场景，提升自助场景覆盖率，减少客户人工咨询；
7.不定期走查柚柚服务站、在线客服全流程，发现及记录影响客户进线畅通度的需求点，形成业需，提交至科技进行评估跟进。