岗位职责：

1） 对部门员工进行各项考核及评定工作，进行监督、检查、绩效考核；

2） 负责员工的服务意识及岗位技能培训，提高员工综合能力，严格按照《月度培训计划》对部门员工进行培训并考核，提高员工的专业技能与服务意识；

3） 指导并监督客服服务部各项工作，负责监督办理住户入伙、装修、入住等有关手续，确保相关费用的收取；

4） 负责业户投诉的处理和业户回访、业户意见调查工作，并对调查的意见进行相应的跟踪和统计分析；

5） 负责辖区的多种经营工作的开展；

6） 负责监督物业服务中心和本部门资料收集、归档和管理工作；

7） 负责统计项目周检问题汇总及各部门整改回复并报送；

8） 负责物业服务工作的业主宣传及季报的制作；

9） 自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求。负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。

任职要求：

1、28岁-40岁，大专以上学历，物业管理类专业；

2、3年以上大型物业客服管理工作经验；

3、善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较强的团队协作意识；

4、服务意识强，有参与第三方业主满意度调查经验，有团队管理经验，抗压能力强。

职位福利：绩效奖金、加班补助、餐补、带薪年假、定期体检、高温补贴、节日福利