岗位职责：

1.客户接待与服务：负责前厅部的日常运作，包括亲自接待重要客人，确保客人从入住到退房都能享受到优质服务。

2.员工管理与培训：管理前厅部员工，制定排班计划，监督员工工作表现，组织员工培训，提升服务质量。

3.部门协调沟通：作为前厅部代表，和酒店其他部门如客房部、餐饮部等沟通协调。

4.处理突发事件：遇到客人投诉、突发安全事件等紧急情况，迅速有效地处理，保障客人和酒店的利益。

任职要求：

1.大专及以上学历，有酒店前厅管理工作经验，在星级酒店前厅工作3 - 5年。

2.熟练使用酒店管理系统，掌握良好的服务礼仪规范和沟通技巧。

3.具备较强的应变能力、领导能力和团队合作精神，能够承受工作压力。