岗位职责：
1、 承担电话、软件接入客户的服务请求，核实用户身份，并利用部门现有知识库中各类问题的解决方案及部门定期培训所要掌握的相关业务知识、软件操作流程来处理客户的问题，以及指导用户软件操作和其他服务请求。
2、 对用户反馈的复杂问题，通过知识库中的解决方案和所学技能无法解决的，需将问题转交到二线技术工程师，并与二线技术工程师做好沟通，同时跟踪所转交问题的解决情况，并在解决后跟用户确认结果。
任职资格：
1、计算机相关专业大专以上学历。
2、对工作有较强的责任心，能积极应对客户各种服务请求事件。
3、普通话标准，有较强沟通能力、临场应变能力、自学能力。
4、吃苦耐劳，责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。