1.协助领导建立和完善公司售后服务体系
1)制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售
2)负责售后服务网络和售后配件供应体系的规划、建设与实施
3)负责组织客户满意度调查工作
2.协助领导安排好产品售后安装和调试
1）负责产品售后的现场安装和调试
2）负责产品安装后客户交接和培训工作
3）负责收集客户反馈使用信息，分析、判断客户需求所在
3.在规定时间内对客户售后需求进行响应，并完成所需售后任务
1)对客户反馈的产品运行故障及时响应并完成设备维修
2)对客户咨询的产品运行问题及时给予技术支持
3)负责对客户投诉提出分析报告，组织制定措施并监督实施
4)根据客户需求提供专业培训
4.产品质量信息收集、反馈和档案建立
1）提出售后故障配件的处理意见，并反馈至技术部和QES部
2）负责收集、整理现场维修记录，建立产品维护维修档案
3）负责产品使用的质量信息、客户投诉和服务信息的收集、记录、反馈、组织处置与跟踪。
5.销售支持和回款工作
1）负责向客户推介易耗品，协助易耗品销售；
2）协助收取售后服务费用
6.保密职责
根据公司保密规定对公司资料、技术方案、电路设计、工艺流程、技术指标、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电、客户名单、定价政策、不公开的财务资料等进行保密。