1.运营管理：
组织坐席早会/班会，传达重要信息和任务。
负责人员排班，确保人力资源的合理配置。
进行人力监控和现场人力调配，应对突发情况。
执行现场人员抽检拨测，确保服务质量。
现场坐席答疑，把控服务流程，解决坐席在工作中遇到的问题。
负责现场运营问题的报备和升级，确保问题得到及时解决。
管理外呼数据分配，优化外呼效率。
2.满意度管理：
对不满意案件进行回访和复盘，分析原因并提出改进措施。
跟进坐席个案，确保客户问题得到妥善解决。
3.质量控制：
跟进质检问题（群体和个案），推动坐席改进服务质量。
与质检师合作，校准质检标准，确保质检工作的一致性和公正性。
提醒坐席新增知识库内容，并进行抽检，确保坐席掌握最新信息。
追踪培训后效果，评估培训对坐席服务质量的提升。
4.人员管理：
负责日常考勤/缺勤记录和汇报，确保人力资源数据的准确性。
制定和考核一线人员的绩效，激励坐席提升服务质量。
5.运营指标和绩效：
追踪运营指标达标情况，分析数据并提出改进建议。
追踪坐席个人绩效达标情况，提供个性化指导和支持。
6.会议协调：
参加周会、月会，分享运营经验和成果。
组织特定运营会议，讨论并解决运营中的问题。
协助组织内部培训计划会议，提升团队专业能力。