工作职责：
1、负责客服业务日常运营及前台、客服管理考核培训；
2、拉通客服与各模块之间的衔接；
3、回复时效、提单渠道及可提单人员业务能力持续优化；
4、负责部门人员招聘、考核、培训、晋升；
工作要求：
1、有较强的沟通协调能力、突发事件应变能力；
2、熟悉客服、热线工作流程，对突发事件有较强的处理能力，对美的公司行政服务保持有强烈敏感性，熟悉客户关系管理和沟通；
3、具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力；
4、有危机意识及消除预见性隐患的能力；
5、主导编辑过客服体系文件；
工作经验：
1、3年及以上园区物业项目或5A甲级写字楼或综合体同等职位工作经验；
2、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
3、有一年及以上头部科技企业总部/园区物业管理岗位经验；