主要职责：

1. 新功能/产品发布前与Product Owner、RD、IT等部门进行功能梳理，并制作guide book，发布给经销商以及call center，必要时进行培训；

2. 与呼叫中心合作处理重大客户投诉，制定并执行投诉处理机制，在不升级投诉的情况下，尽可能降低赔偿损失；

3. 产品使用工单数据分析总结，并每周组织工单处理稳定性分析会议，协同local RD、IT等部门以及德国总部BU推进产品故障解决，发送meeting minutes；

4. 对于多发性产品故障进行deep dive分析分析、并总结汇报，协同local RD、IT等部门以及德国总部BU推进产品故障解决；

5. 与另一同事通过微信群为经销商提供产品问题回复与技术支持（每天9：00-21：00回复，包括节假日）；

任职资格要求（包括但不限于以下选项）：

1、统招本科及以上学历，专业不限；

2、 英语听说读写熟练，可作为工作语言；

3、 有汽车行业从业经历优先（尤其欧美车企），有车联网相关领域工作经验更佳；

4、能熟练使用各种办公软件，包括但不限于excel，ppt等；

5、良好的沟通能力，以客户满意为导向，可以同时处理多项任务；