岗位职能：
1、在集团体系下统筹制定区域客服部服务体系文件修订计划，并按照计划实施，同时召开体系文件的培训、监督体系文件的落实情况；
2、统筹制定区域客服条线品质检查方案、客户满意度方案，并落实品质检查和满意度提升工作；
3、统筹区域管家条线收缴、预缴、清欠工作，并对区域内管家条线开展培训、认证和培养；
4、帮扶各项目进行省优、市优荣誉性创建；
5、指导各项目管家客服对重要投诉进行处理。
任职要求：
1、38岁以下，本科及以上学历，专业不限；
2、3年以上物业管理企业工作经验，至少1年以上同岗位工作经验；
3、熟悉物业管理有关的法律法规，熟悉物业客服条线品质管理；
4、能开发管家专业培训课件，进行管家条线专业赋能、服务提升；
5、具有物业行业标杆企业职能客服主管工作经验优先。