一、【岗位职责】：

1、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量；

3、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标；

4、负责呼叫小组项目的执行以及日常运营管理；

5、及时传达公司下发的各项业务指标，并做好解释工作；

6、负责小组成员的绩效评估。

7、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案；

8、对坐席员工进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。

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二、【录用条件】：

1、大专及以上学历，有呼叫中心客服团队管理经验；

2、较强的语言表达能力，沟通协调能力，能与客户沟通日常工作，培训辅导并贯彻到团队成员；

3、有细致和有条理的思路，能承受工作压力并能在工作压力下分清轻重缓急；

4、具有呼叫中心工作经历1年以上，客服管理经验至少1年以上。

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三、【薪资待遇】：

1、上班时间：早9晚6点半或者早10晚7，月休8天；

2、购买五险一金；

3、基本工资+补助+绩效

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四、【其他福利】：

1、高于市场吸引力的薪资水平

2、公司缴纳五险一金

3、多项长期员工激励政策

4、完善的岗前、岗中培训体系

5、特殊需要安排员工加班的，按法律规定支付加班费

6、工作满一年后享受年底福利体检