要求:
1.高度认同并践行企业文化,积极遵循公司的行为准则;
2.熟悉物业客服工作流程,对物业档案管理有一定了解;
3.有较强的责任心和服务意识,有较好客户服务意识和沟通能力
内容:
1.负责巡视辖区物业使用情况,督促、检查工程、秩序维护、保洁绿化工作人员的服务质量,发现问题要及时协调处理并做好记录;
2.负责业主入住、迁出、装修手续办理,巡查管理装修事务;
3.负责协调并办理小区各项服务项目,开展多种经营服务,对特约服务过程进行监管;
4.负责与辖区业主沟通、回访,定期征询业主意见,做好业主的各项建议、投诉记录,及时解决并将记录整理归档;
5.负责辖区业主的物业管理费用的催收工作;
6.负责统计入住情况、装修办理情况、维修情况、客户投诉情况等,并定期上报主管;
7.负责各类文档的分类、建档工作,如业主资料、服务中心文件等;
8.负责物业服务中心的日常接待、报修、派单、回访工作以及大件物品出门手续的办理;
9.完成上级领导临时交办的工作任务。