岗位职责：

1、负责管理产品质量问题客户投诉处理过程，监督客户投诉处理的时效性及报告的质量评分，及绩效考评；

2、对客户质量团队进行分工，确保客户质量问题及时得到处理；协调内部资源，组织多功能小组，分析、解决重大质量问题，形成分析报告，并对措施进行跟踪；

3、组织内部按照8D程序实施根因分析，问题纠正预防改善，具体包括组织围堵/遏制措施制定、原因分析、调查及改进措施制定和验证，负责重大质量问题客户投诉的回复，沟通和结果确认，整个8D的闭环；

4、组织对重点客户及重大市场失效件进行分析并形成报告；负责重大质量问题内、外部沟通和协调；

5、负责量产产品重点项目、重点客户PPAP文件审核及提交；

6、推动客户重点项目、重点客户PPAP审核资料问题内部改善。

7、参与内部变更评审，根据ECN编制PCN提交销售转发客户审批确认；

8、定期对客户投诉进行分类汇总统计分析，用于内部改善；

9、按时提交周会、月会、季会、年会客户服务相关资料提交；

10、总结客户投诉问题风险及发生频次识别改善项目，在内部推进改善；任职要求：

1、本科及以上学历，电子电气，自动化，材料类相关专业；

2、8年以上汽车、电子、机械等行业客户质量管理工作经验；

3、深刻理解制造业品控管理，具备独立思考和决策能力；

4、熟悉品控相关的管理工具（如PPAP、PFMEA、CP、MSA，SPC等）；

5、具有系统解决问题的能力，包括分析问题，制定工作计划，问题解决，系统性思维等；

6、熟练掌握8D方法，并能够培训指导他人完成8D过程；

7、具有良好的沟通协调能力及良好的团队精神，较强的责任心，能承受一定的工作压力。