职位详情
商场客服前台(遵义吾悦)
面议
新城控股
遵义
不限
本科
11-21
工作地址

吾悦广场5楼商管办公室

职位描述
【工作内容】
客户台接待与服务:
 负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
 负责保持工作区域内的环境整洁,为顾客提供良好的服务环境,确保对客设施设备完好;
 负责了解商场各类促销活动并做好对客解释;
 负责总台及客服中心顾客退换货处理。
投诉处理:
 负责接待顾客咨询、及时处理投诉,对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录,重要问题及时汇报。
播音工作:
 负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣导大屏的操作工作;
 负责商场开、闭店的统一协调工作。
基础工作:
 负责保管并记录各类台账、现金、发票及物品,交接工作准确无误、记录齐全;
 负责确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确;
 负责商户水电充值业务办理。
会员服务:
吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理
【任职要求】
快速响应:
 对现场问题具有一定的判断能力,能快速上报和反馈问题,寻求问题解决方案并执行;
 具有一定的资源协调能力,在任务需要时,能协助调配相关资源。
客户导向:
 能较为全面地获悉内外部客户的期望和需求,并找出影响客户体验的核心因素;
 针对客户体验问题,能提出有效的解决方案并快速落实,成功满足客户需求;
 持续跟进客户满意度,及时调整并改善服务内容。
任务管理:
 能够理清琐碎的工作任务,制定有效行动计划,使工作任务有序推行;
 能有效协调自身及他人时间,协调必要的设备和材料及时到位,有效使用人员、部门和工具等资源,从而有效完成工作。
沟通协调:
 持续与各部门、条线保持有效沟通,积极发现沟通过程中存在的问题;
 寻求有效的解决办法,降低沟通成本,促进共同目标的达成;
 依据公司的管理要求与任务布置,协调推进各部门完成相关任务。
【个性特质】
严谨:
 做事细致、考虑周全,对事务各方面细节把控较好。
耐心:
 处理重复性或琐碎性工作时,能保持心平气和的心态,不因急于求成降低工作质量。
【福利待遇】
五险一金、试用期100%薪资、食堂提供免费两餐、各类补贴、节日礼金、准时发薪、平台大、上升快、团队氛围好、领导好
【其他介绍】
上班时间:
早班9:00-17:30
晚班13:30-22:00
大小休

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

立即申请